Trocas e Devoluções

Na Radiante, você tem garantido o direito de troca e devolução conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Como solicitar

Entre em contato através de um dos nossos canais:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (21) 99434-6134

Ao entrar em contato, informe:

Nome completo
Número do pedido
Data da compra
Peça que deseja trocar ou devolver
Motivo da solicitação

Prazos

Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto (data registrada pelos Correios), para solicitar troca ou devolução — seja por defeito ou por não estar satisfeita(o) com a peça.

Como funciona o processo

Envie sua solicitação por e-mail ou WhatsApp com os dados acima.
Nossa equipe responde em até 48 horas úteis com a análise e as orientações para o envio.
Após a aprovação, envie o produto na embalagem original, junto com a declaração de conteúdo, seguindo as instruções que enviaremos.
Aguarde a confirmação antes de despachar — envios feitos sem autorização prévia não serão processados e a peça retornará ao endereço de origem.

Frete

Troca por defeito: o frete de ida e volta é por nossa conta, com código de rastreio.
Troca ou devolução por insatisfação: o frete é de responsabilidade da cliente.
Não nos responsabilizamos por extravios durante o transporte feito por conta da cliente.

Condições do produto

Para devolução, a peça deve ser enviada sem sinais de uso e em perfeito estado, na embalagem original.

Peças em promoção não são elegíveis para troca, exceto em caso de defeito comprovado.

Recebeu um pedido violado ou com problema?

Nossos envios saem lacrados. Se a embalagem chegar violada, recuse o recebimento e nos avise imediatamente por e-mail ou WhatsApp.

Qualquer divergência entre o produto recebido e o que foi pedido também deve ser relatada em até 7 dias corridos após o recebimento.